そのお客様は
少し興奮した様子で
商品の受け渡しに訪れる僕を
待ち構えていました。
玄関を開け、挨拶もそこそこに
商品を受け取るや否や
前回、領収書と共にお渡しした
ニュースレター
「月刊デリ・コラム４月号」を
僕に見せてくるのです。
見るとコラムには
びっしりと赤ペンで
ラインが引かれ
赤い字でコメントも
書かれてました。(;°-°;)))
やらかしたか!?
クレームかな…
何かお客様の信条に反する
意見をしちゃったのか…
と、恐る恐る
突き出されたコラムの
赤ペン箇所を見てみると
まず初めに目に入ったのが
アンダーラインが引かれたこの箇所
↓↓↓
“ 横文字使って米国人に学ぶまでなく ”
親米派だったか？
アメリカ留学経験でも
あったのかなぁ？
と思い
アンダーラインから延びた
矢印の先のコメントを読むと
そのとおり！
と書かれている…
(。´･ω･) ん?
クレームじゃ ない？
興奮気味にお客様はこうおっしゃる
「つい嬉しくてねぇ、こんなに
書き込んじゃったの～♪」
賛同だったんだ！
ε-(´∀｀) ﾎｯ
「お友達といっつも同じようなコト
話してるから『そうそう！』なんて
言いながら何度も読み返してるの」
強めの赤ペンだったので
ついクレームかと思っちゃったけど
共感とお褒め言葉を伝えたかったみたいです♪
とりわけ僕が嬉しかった
赤ペン箇所はコチラ
↓↓↓
“ (株)チャントは「寝言」になって
しまわぬか冷や冷やの毎日です ”
この文にラインが引かれ
そのわきに書かれたお客様の文字
↓↓↓
そんなことはない！
私が応援する！
という力強いメッセージ…
泣いてまうやろ～
ありがとうございます!!!
かつてリーダーシップ研修で
学んだ「人の動かし方」では
以下のどれで人を動かすか思考しました。
１）恐怖
２）お金
３）権威
４）共感
５）尊敬
上に行くほど、スピードは速く
下２つは、時間がかかる。
でも
上３つは、関係性が弱く
下２つは、強固な関係となる。
だから
１）から ３）は、動かされていて
４）と ５）は、自ら望んで動いている。
お客さんを「動かそう」なんては
偉そうに思ってませんが
最初は「ゴミ扱い」された
月刊デリ・コラム。
お褒めの言葉はちょいちょい
頂くようになりましたが
313ヶ月コツコツ書き続け
313号にして初めて
強い共感を頂けました♪ ＼(^o^)／
※デリ・コラム4月号の内容はコチラ
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ひき続き「濃縮経営」に邁進します！
では、また
（代表：倉元靖武）
●「濃縮経営戦略」とは？
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